Waar kunnen we je mee helpen?

Dat hangt af van je adres. Ligt de glasvezel al in je woning, dan ben je meestal binnen enkele werkdagen online. Moet er nog worden aangelegd, dan duurt het wat langer. De actuele status van je aansluiting zie je in Mijn OpenFiber.

Bij de meeste aansluitingen sturen we je de apparatuur op en sluit je die zelf aan. Is er een monteur nodig, bijvoorbeeld om de glasvezel binnen te brengen, dan plannen we een afspraak en moet er iemand thuis zijn.

Sluit het glasvezelmodem aan op het glasvezelkastje (de FTU) en verbind de router met een netwerkkabel op het modem. Steek beide in het stopcontact. Na een paar minuten branden de lampjes stabiel en ben je online. In de doos zit een korte handleiding.

Sluit de apparatuur aan volgens de meegeleverde handleiding. De activatie gebeurt automatisch zodra alles is aangesloten en de aansluiting gereed is. Lukt het niet, controleer dan de lampjes (zie "Geen of traag internet") of neem contact op.

Twee smaken. Traditionele (lineaire) tv via de coaxkabel met een tv-ontvanger, en interactieve tv via onze app op je smart-tv, tablet of telefoon, met terugkijken. Je kunt ze naast elkaar gebruiken.

Sluit je tv met een coaxkabel aan op de tv-aansluiting. Laat de tv zoeken naar zenders en kies "Digitaal via de kabel (DVB-C)". Vraagt je tv om aanvullende gegevens, gebruik dan de instellingen hieronder.

Startfrequentie

354 MHz

Netwerk-ID

8888

Symbol rate

6900 Ks/s

Modulatie

256-QAM

Interactieve tv loopt via NLZiet. Installeer de NLZiet-app op je smart-tv, tablet of telefoon en log in met je OpenFiber-account. Daarna kijk je live tv en programma's terug op elk apparaat in huis.

Herstart eerst de tv-ontvanger: haal de stekker 10 seconden uit het stopcontact. Blijft een zender weg bij coax-tv, voer dan opnieuw een zenderzoektocht uit. Bij interactieve tv: controleer je internetverbinding en of de app is bijgewerkt.

Bij coax-tv komt dat bijna altijd door de coaxkabel. Gebruik een goede, voldoende afgeschermde kabel (75 ohm) en controleer of de stekkers goed vastzitten. Bij interactieve tv duidt haperen meestal op een trage of onstabiele internetverbinding.

Herstart je apparatuur: haal de stekker van het glasvezelmodem én de router 10 seconden uit het stopcontact en steek ze weer in. Geef het een paar minuten. In veel gevallen is het daarmee opgelost. Controleer anders de lampjes.

Test eerst met een netwerkkabel rechtstreeks op de router. Is het bekabeld wél snel, dan zit het in de wifi (zie "WiFi"). Veel apparaten of zware downloads tegelijk kunnen het ook vertragen. Twijfel je? De app controleert je verbinding en zegt wat je kunt doen.

Start de zelf-diagnose in de Mijn OpenFiber-app: die controleert je verbinding en meldt of er iets aan de hand is. Ook in Mijn OpenFiber zie je de status van je aansluiting. Is er een storing, dan hoef je meestal niets te doen; wij lossen het op.

Op het glasvezelmodem branden de power- en verbindingslampjes stabiel (niet knipperend of rood). Op de router brandt het internet- of statuslampje stabiel. Knippert er iets langdurig of is een lampje uit, herstart dan de apparatuur. Blijft het, neem dan contact op.

Dat regel je in Mijn OpenFiber bij je netwerkinstellingen. Wijzig je de naam of het wachtwoord, dan moet je je apparaten opnieuw verbinden met het nieuwe wifi-netwerk.

Zet de router vrij en centraal neer, niet in een kast of achter de tv. Dikke muren en vloeren beperken het bereik. Staat je modem in de meterkast, dan kun je de router met een netwerkkabel naar bijvoorbeeld de woonkamer verplaatsen. Voor grotere woningen kun je een extra wifi-punt bijplaatsen, zodat je overal goed bereik hebt.

Ja. In de Mijn OpenFiber-app zie je welke apparaten op welk wifi-punt en welke band (2,4 of 5 GHz) zitten, zodat je snel ziet waar het bereik tekortschiet.

Wifi is bijna altijd langzamer dan een bekabelde verbinding, door afstand, muren en storing van andere netwerken. Wil je de volle snelheid van je abonnement meten, sluit dan een netwerkkabel rechtstreeks op de router aan.

Al je facturen staan in Mijn OpenFiber, en in de app onder Facturen. Daar bekijk en download je ze wanneer je wilt.

Je rekeningnummer en incassovoorkeuren pas je aan in Mijn OpenFiber. Een wijziging geldt vanaf de eerstvolgende incasso.

Ligt op je nieuwe adres ook OpenFiber, dan nemen we je abonnement mee. Geef je verhuizing op tijd door via Mijn OpenFiber of onze klantenservice, dan zorgen wij dat je op je nieuwe adres weer snel online bent.

Na de eerste periode is je abonnement maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen regel je eenvoudig zelf via Mijn OpenFiber of met een mailtje naar support@openfiber.nl.

Je naam, e-mailadres en telefoonnummer beheer je zelf in Mijn OpenFiber.