Waar kunnen we u mee helpen?

Dat hangt af van uw locatie. Ligt de glasvezel al binnen, dan bent u meestal binnen enkele werkdagen online. Moet er nog worden aangelegd, dan duurt het wat langer. De status van uw aansluiting ziet u in Mijn OpenFiber.

Vaak sluit u de apparatuur zelf aan met de meegeleverde handleiding. Is er een monteur nodig, bijvoorbeeld om de glasvezel binnen te brengen of voor de oplevering, dan plannen we een afspraak waarbij iemand aanwezig moet zijn.

Sluit het glasvezelmodem aan op het glasvezelkastje (de FTU) en verbind uw router met een netwerkkabel op het modem. Na een paar minuten branden de lampjes stabiel en bent u online. Gebruikt u een eigen firewall of router, dan plaatst u die achter ons modem.

Herstart de apparatuur: haal de stekker van het glasvezelmodem en de router 10 seconden uit het stopcontact en steek ze weer in. Controleer daarna de lampjes. Vaak is het daarmee opgelost.

Test met een netwerkkabel rechtstreeks op de router. Is het bekabeld wél snel, dan zit het in de wifi of het interne netwerk. Houd er rekening mee dat veel gelijktijdige gebruikers of zware toepassingen de snelheid kunnen beïnvloeden.

Controleer eerst de status van uw aansluiting in Mijn OpenFiber. Blijft het probleem, neem dan contact op met onze klantenservice. Zakelijke storingen pakken we met voorrang op. Heeft u een 5G-backup, dan blijft u tijdens een storing meestal gewoon online.

Ja. U plaatst uw eigen router of firewall achter ons glasvezelmodem. Zo houdt u uw eigen netwerkinrichting en beveiliging.

Gebruikt u onze router, dan past u de wifi-naam en het wachtwoord aan in Mijn OpenFiber. Na een wijziging verbindt u uw apparaten opnieuw.

Voor zakelijke aansluitingen is een vast IP-adres mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice, dan regelen we dit voor u.

Zodra de glasvezelverbinding uitvalt, schakelt uw verbinding automatisch over naar het mobiele netwerk (5G), en weer terug zodra de glasvezel is hersteld. U hoeft hier zelf niets voor te doen.

De omschakeling gaat automatisch. In Mijn OpenFiber ziet u de status van uw verbinding en of de backup actief is. Wilt u het laten testen, neem dan contact met ons op.

De backup houdt uw belangrijke toepassingen draaiende, zoals pinnen, telefonie en e-mail. De snelheid hangt af van de mobiele dekking op uw locatie en kan lager zijn dan uw glasvezelverbinding.

De telefooncentrale beheert u zelf via het beheerportaal: gebruikers en toestellen, doorschakelingen, openingstijden, keuzemenu's en voicemail. Wijzigingen zijn direct actief.

Ja. U neemt uw bestaande vaste nummer(s) mee; wij verzorgen het nummerbehoud (portering). Een nieuw nummer toevoegen kan ook, geografisch of landelijk (085). Geef het door via onze klantenservice.

Onze telefonie is VoIP (bellen via internet). In combinatie met de 5G-backup blijft u ook tijdens een glasvezelstoring bereikbaar. U kunt doorschakelingen zo instellen dat oproepen bij uitval naar een mobiel nummer gaan.

Al uw facturen staan in Mijn OpenFiber. Daar bekijkt en downloadt u ze wanneer u wilt.

Uw rekeningnummer en incassovoorkeuren past u aan in Mijn OpenFiber. Een wijziging geldt vanaf de eerstvolgende incasso.

Uw contactpersoon en gegevens beheert u in Mijn OpenFiber, of u geeft ze door aan onze klantenservice.

De contractvoorwaarden staan in uw overeenkomst. Vragen over verlenging of opzegging? Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we er samen naar.