Womit können wir dir helfen?

Das hängt von deiner Adresse ab. Liegt die Glasfaser bereits in deiner Wohnung, bist du meist innerhalb weniger Werktage online. Muss noch verlegt werden, dauert es etwas länger. Den aktuellen Status deines Anschlusses siehst du in Mijn OpenFiber.

Bei den meisten Anschlüssen senden wir dir die Geräte zu und du schließt sie selbst an. Ist ein Techniker nötig, zum Beispiel um die Glasfaser ins Haus zu führen, vereinbaren wir einen Termin und es muss jemand zu Hause sein.

Schließe das Glasfasermodem an die Glasfaserdose (die FTU) an und verbinde den Router über ein Netzwerkkabel mit dem Modem. Stecke beide in die Steckdose. Nach ein paar Minuten leuchten die Lämpchen stabil und du bist online. In der Verpackung liegt eine kurze Anleitung.

Schließe die Geräte gemäß der mitgelieferten Anleitung an. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald alles angeschlossen und der Anschluss bereit ist. Klappt es nicht, prüfe die Lämpchen (siehe "Kein oder langsames Internet") oder nimm Kontakt auf.

Zwei Varianten. Klassisches (lineares) Fernsehen über das Koaxialkabel mit einem TV-Empfänger und interaktives Fernsehen über unsere App auf deinem Smart-TV, Tablet oder Telefon, mit Aufnahmefunktion. Du kannst beide nebeneinander nutzen.

Schließe deinen Fernseher mit einem Koaxialkabel an den TV-Anschluss an. Lass den Fernseher nach Sendern suchen und wähle "Digital über Kabel (DVB-C)". Fragt dein Fernseher nach zusätzlichen Angaben, verwende die Einstellungen unten.

Startfrequenz

354 MHz

Netzwerk-ID

8888

Symbolrate

6900 Ks/s

Modulation

256-QAM

Interaktives Fernsehen läuft über NLZiet. Installiere die NLZiet-App auf deinem Smart-TV, Tablet oder Telefon und melde dich mit deinem OpenFiber-Konto an. Danach schaust du auf jedem Gerät im Haus live fern und siehst Sendungen im Nachhinein.

Starte zuerst den TV-Empfänger neu: Ziehe den Stecker 10 Sekunden aus der Steckdose. Fehlt beim Koax-TV weiterhin ein Sender, führe erneut einen Sendersuchlauf durch. Bei interaktivem Fernsehen: Prüfe deine Internetverbindung und ob die App aktualisiert ist.

Bei Koax-TV liegt das fast immer am Koaxialkabel. Verwende ein gutes, ausreichend abgeschirmtes Kabel (75 Ohm) und prüfe, ob die Stecker fest sitzen. Bei interaktivem Fernsehen deutet Ruckeln meist auf eine langsame oder instabile Internetverbindung hin.

Starte deine Geräte neu: Ziehe den Stecker des Glasfasermodems und des Routers 10 Sekunden aus der Steckdose und stecke sie wieder ein. Gib ihnen ein paar Minuten. In vielen Fällen ist das Problem damit gelöst. Prüfe andernfalls die Lämpchen.

Teste zuerst mit einem Netzwerkkabel direkt am Router. Ist es per Kabel schnell, liegt es am WLAN (siehe "WLAN"). Viele Geräte oder große Downloads gleichzeitig können ebenfalls bremsen. Unsicher? Die App prüft deine Verbindung und sagt dir, was du tun kannst.

Starte die Selbstdiagnose in der Mijn OpenFiber App: Sie prüft deine Verbindung und meldet, ob etwas nicht stimmt. Auch in Mijn OpenFiber siehst du den Status deines Anschlusses. Liegt eine Störung vor, musst du meist nichts tun; wir kümmern uns darum.

Am Glasfasermodem leuchten die Power- und Verbindungslämpchen stabil (nicht blinkend oder rot). Am Router leuchtet das Internet- oder Statuslämpchen stabil. Blinkt etwas dauerhaft oder ist ein Lämpchen aus, starte die Geräte neu. Bleibt es so, nimm Kontakt auf.

Das regelst du in Mijn OpenFiber bei deinen Netzwerkeinstellungen. Änderst du den Namen oder das Passwort, musst du deine Geräte erneut mit dem neuen WLAN-Netzwerk verbinden.

Stelle den Router frei und zentral auf, nicht in einen Schrank oder hinter den Fernseher. Dicke Wände und Decken schränken die Reichweite ein. Steht dein Modem im Zählerschrank, kannst du den Router mit einem Netzwerkkabel zum Beispiel ins Wohnzimmer verlegen. Für größere Wohnungen kannst du einen zusätzlichen WLAN-Punkt aufstellen, damit du überall guten Empfang hast.

Ja. In der Mijn OpenFiber App siehst du, welche Geräte an welchem WLAN-Punkt und in welchem Band (2,4 oder 5 GHz) hängen, sodass du schnell erkennst, wo der Empfang unzureichend ist.

WLAN ist fast immer langsamer als eine kabelgebundene Verbindung, wegen Abstand, Wänden und Störungen durch andere Netzwerke. Willst du die volle Geschwindigkeit deines Abos messen, schließe ein Netzwerkkabel direkt am Router an.

Alle deine Rechnungen findest du in Mijn OpenFiber und in der App unter Rechnungen. Dort siehst und lädst du sie herunter, wann immer du möchtest.

Deine Kontonummer und deine Lastschrifteinstellungen passt du in Mijn OpenFiber an. Eine Änderung gilt ab der nächsten Lastschrift.

Liegt an deiner neuen Adresse ebenfalls OpenFiber, nehmen wir dein Abo mit. Melde deinen Umzug rechtzeitig über Mijn OpenFiber oder unseren Kundenservice, dann sorgen wir dafür, dass du an deiner neuen Adresse schnell wieder online bist.

Nach der ersten Laufzeit ist dein Abo monatlich kündbar, mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. Kündigen kannst du einfach selbst über Mijn OpenFiber oder mit einer Mail an support@openfiber.nl.

Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer verwaltest du selbst in Mijn OpenFiber.