Comment pouvons-nous vous aider ?

Cela dépend de votre adresse. Si la fibre est déjà présente dans votre logement, vous êtes en général en ligne en quelques jours ouvrés. S’il faut encore l’installer, cela prend un peu plus de temps. Vous voyez l’état actuel de votre raccordement dans Mijn OpenFiber.

Pour la plupart des raccordements, nous vous envoyons le matériel et vous le branchez vous-même. Si un technicien est nécessaire, par exemple pour amener la fibre à l’intérieur, nous planifions un rendez-vous et quelqu’un doit être présent.

Branchez le modem fibre sur le boîtier fibre (le FTU) et reliez le routeur au modem à l’aide d’un câble réseau. Branchez les deux sur une prise de courant. Après quelques minutes, les voyants deviennent stables et vous êtes en ligne. Un guide rapide se trouve dans la boîte.

Branchez le matériel en suivant le guide fourni. L’activation se fait automatiquement dès que tout est branché et que le raccordement est prêt. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les voyants (voir « Pas d’internet ou internet lent ») ou contactez-nous.

Deux formules. La TV traditionnelle (linéaire) via le câble coaxial avec un récepteur TV, et la TV interactive via notre app sur votre smart TV, tablette ou téléphone, avec la fonction replay. Vous pouvez les utiliser en parallèle.

Branchez votre TV sur la prise TV à l’aide d’un câble coaxial. Lancez la recherche des chaînes et choisissez « Numérique par le câble (DVB-C) ». Si votre TV demande des informations complémentaires, utilisez les réglages ci-dessous.

Fréquence de départ

354 MHz

ID de réseau

8888

Débit de symboles

6900 Ks/s

Modulation

256-QAM

La TV interactive passe par NLZiet. Installez l’app NLZiet sur votre smart TV, tablette ou téléphone et connectez-vous avec votre compte OpenFiber. Vous regardez ensuite la TV en direct et vos programmes en replay sur chaque appareil de la maison.

Redémarrez d’abord le récepteur TV : débranchez la prise pendant 10 secondes. Si une chaîne reste absente en TV coax, relancez une recherche des chaînes. En TV interactive : vérifiez votre connexion internet et que l’app est bien à jour.

En TV coax, cela vient presque toujours du câble coaxial. Utilisez un bon câble suffisamment blindé (75 ohms) et vérifiez que les fiches sont bien enfoncées. En TV interactive, une image saccadée indique le plus souvent une connexion internet lente ou instable.

Redémarrez votre matériel : débranchez la prise du modem fibre et du routeur pendant 10 secondes, puis rebranchez-les. Laissez passer quelques minutes. Dans bien des cas, le problème est ainsi résolu. Sinon, vérifiez les voyants.

Testez d’abord avec un câble réseau branché directement sur le routeur. Si la connexion filaire est rapide, le problème vient du Wi-Fi (voir « WiFi »). De nombreux appareils ou de gros téléchargements en même temps peuvent aussi ralentir la connexion. Un doute ? L’app vérifie votre connexion et vous indique quoi faire.

Lancez l’auto-diagnostic dans l’app Mijn OpenFiber : il vérifie votre connexion et signale si quelque chose ne va pas. Vous voyez aussi l’état de votre raccordement dans Mijn OpenFiber. En cas de panne, vous n’avez généralement rien à faire ; nous nous en occupons.

Sur le modem fibre, les voyants d’alimentation et de connexion sont allumés de façon stable (sans clignoter ni être rouges). Sur le routeur, le voyant internet ou d’état est allumé de façon stable. Si quelque chose clignote longtemps ou qu’un voyant est éteint, redémarrez le matériel. Si cela persiste, contactez-nous.

Vous réglez cela dans Mijn OpenFiber, dans vos paramètres réseau. Si vous modifiez le nom ou le mot de passe, vous devez reconnecter vos appareils au nouveau réseau Wi-Fi.

Placez le routeur dégagé et au centre, pas dans un placard ni derrière la TV. Les murs et les sols épais réduisent la portée. Si votre modem se trouve dans le coffret technique, vous pouvez déplacer le routeur avec un câble réseau vers le salon, par exemple. Pour les grands logements, vous pouvez ajouter un point Wi-Fi supplémentaire afin d’avoir une bonne couverture partout.

Oui. Dans l’app Mijn OpenFiber, vous voyez quels appareils sont connectés à quel point Wi-Fi et sur quelle bande (2,4 ou 5 GHz), ce qui vous permet de repérer vite où la portée est insuffisante.

Le Wi-Fi est presque toujours plus lent qu’une connexion filaire, à cause de la distance, des murs et des interférences d’autres réseaux. Pour mesurer la pleine vitesse de votre abonnement, branchez un câble réseau directement sur le routeur.

Toutes vos factures se trouvent dans Mijn OpenFiber, et dans l’app sous Factures. Vous les consultez et les téléchargez quand vous le souhaitez.

Vous modifiez votre numéro de compte et vos préférences de prélèvement dans Mijn OpenFiber. Une modification s’applique à partir du prélèvement suivant.

Si OpenFiber est également présent à votre nouvelle adresse, nous transférons votre abonnement. Signalez votre déménagement à temps via Mijn OpenFiber ou notre service client, et nous veillons à ce que vous soyez de nouveau vite en ligne à votre nouvelle adresse.

Après la première période, votre abonnement est résiliable chaque mois, avec un préavis d’un mois. Vous résiliez facilement vous-même via Mijn OpenFiber ou par un e-mail à support@openfiber.nl.

Vous gérez vous-même votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans Mijn OpenFiber.