Privacyverklaring

Versie augustus 2026

OpenFiber levert internet, televisie en telefonie. Daarvoor verwerken we persoonsgegevens. We doen dat zorgvuldig, we verzamelen niet meer dan nodig, en we verkopen je gegevens nooit aan derden. In deze verklaring lees je welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

OpenFiber B.V., Frijdastraat 3c, 2288 EX Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64848973, is verwerkingsverantwoordelijke. Vragen over privacy? Mail support@openfiber.nl of bel 015 - 3030000.

2. Welke gegevens verwerken we?

1. Adresgegevens bij de beschikbaarheidscheck

   Als je checkt of we bij jou kunnen leveren, verwerken we de postcode, het huisnummer en de eventuele toevoeging. We gebruiken die om te bepalen of je adres op ons netwerk ligt en welke diensten daar beschikbaar zijn.

2. Gegevens bij een aanvraag of bestelling

   Bij een bestelling of aanvraag verwerken we je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, je gekozen diensten en je betaalgegevens (IBAN en zo nodig BIC). Neem je een bestaand telefoonnummer mee, dan verwerken we ook dat nummer en de tenaamstelling bij je huidige aanbieder.

3. Gegevens als klant

   Zolang je klant bent verwerken we je klant- en contactgegevens, je abonnement en apparatuur, je facturen en betalingen, en de contactmomenten met onze klantenservice.

4. Technische gegevens van je aansluiting

   Om je verbinding te leveren en storingen op te lossen verwerken we technische gegevens van je aansluiting en apparatuur, zoals de status van je modem en router. Gebruik je de zelf-diagnose in Mijn OpenFiber of de app, dan zie je die gegevens zelf ook.

5. Contactformulieren

   Vul je een contact- of aanvraagformulier in, dan verwerken we de gegevens die je invult om je vraag te beantwoorden.

6. Cookies

   We gebruiken alleen functionele cookies. Zie onze cookieverklaring.

3. Waarom verwerken we die gegevens?

1. Om onze overeenkomst uit te voeren: je aansluiting leveren en activeren, apparatuur bezorgen, je diensten beheren, factureren en incasseren, en je helpen bij vragen en storingen.
2. Om te voldoen aan de wet: onder meer onze fiscale bewaarplicht en verplichtingen die gelden voor aanbieders van telecomdiensten.
3. Vanwege ons gerechtvaardigd belang: het veilig en betrouwbaar houden van ons netwerk, het voorkomen van misbruik en fraude, en het verbeteren van onze dienstverlening.
4. Met jouw toestemming: als je ons daar los om vraagt of daar los toestemming voor geeft, bijvoorbeeld als je wilt dat we je op de hoogte houden zodra we bij jou kunnen leveren. Die toestemming kun je altijd intrekken.

4. Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld met:

• partijen die ons netwerk aanleggen en onderhouden, en monteurs die bij je langskomen;
• de netbeheerder van het netwerk waarover we leveren, als je aansluiting niet op ons eigen netwerk ligt maar op dat van een andere partij. Om je aansluiting te kunnen bestellen, opleveren en beheren, en om storingen op te lossen, delen we dan de daarvoor benodigde gegevens, zoals je adres en de technische gegevens van je aansluiting;
• bezorgdiensten die je apparatuur bij je afleveren of ophalen;
• onze bank en, als dat nodig is, een incassopartner;
• leveranciers van diensten die wij aan je doorleveren, zoals de aanbieder van de interactieve tv en van telefonie, en de partij die het nummerbehoud verzorgt;
• leveranciers van onze IT-systemen, die uitsluitend in onze opdracht verwerken.

Met partijen die namens ons verwerken sluiten we verwerkersovereenkomsten. We verwerken je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte.

5. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Klant- en contractgegevens bewaren we gedurende de looptijd van je abonnement en daarna zolang dat nodig is om de overeenkomst af te wikkelen. Voor onze financiële administratie geldt een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Gegevens uit een beschikbaarheidscheck en uit contactformulieren bewaren we niet langer dan nodig om je vraag of aanvraag af te handelen.

6. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Verkeer met onze website en Mijn OpenFiber verloopt versleuteld, toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers die die toegang nodig hebben, en onze systemen worden actief onderhouden en gemonitord.

7. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, ons vragen de verwerking te beperken, en je gegevens in een gangbaar bestandsformaat opvragen (dataportabiliteit). Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken.

Een verzoek stuur je naar support@openfiber.nl. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen je identiteit aan te tonen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan weten, dan lossen we het graag samen op. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de regelgeving verandert. Bovenaan zie je wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.