Womit können wir Ihnen helfen?

Das hängt von Ihrem Standort ab. Liegt die Glasfaser bereits im Gebäude, sind Sie meist innerhalb weniger Werktage online. Muss noch verlegt werden, dauert es etwas länger. Den Status Ihres Anschlusses sehen Sie in Mijn OpenFiber.

Oft schließen Sie die Geräte mit der mitgelieferten Anleitung selbst an. Ist ein Techniker nötig, zum Beispiel um die Glasfaser ins Gebäude zu führen oder für die Übergabe, vereinbaren wir einen Termin, bei dem jemand anwesend sein muss.

Schließen Sie das Glasfasermodem an die Glasfaserdose (die FTU) an und verbinden Sie Ihren Router über ein Netzwerkkabel mit dem Modem. Nach ein paar Minuten leuchten die Lämpchen stabil und Sie sind online. Nutzen Sie eine eigene Firewall oder einen eigenen Router, platzieren Sie diese hinter unserem Modem.

Starten Sie die Geräte neu: Ziehen Sie den Stecker des Glasfasermodems und des Routers 10 Sekunden aus der Steckdose und stecken Sie sie wieder ein. Prüfen Sie danach die Lämpchen. Oft ist das Problem damit gelöst.

Testen Sie mit einem Netzwerkkabel direkt am Router. Ist es per Kabel schnell, liegt es am WLAN oder am internen Netzwerk. Beachten Sie, dass viele gleichzeitige Nutzer oder anspruchsvolle Anwendungen die Geschwindigkeit beeinflussen können.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihres Anschlusses in Mijn OpenFiber. Bleibt das Problem bestehen, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Geschäftliche Störungen bearbeiten wir vorrangig. Haben Sie ein 5G-Backup, bleiben Sie während einer Störung meist ganz normal online.

Ja. Sie platzieren Ihren eigenen Router oder Ihre Firewall hinter unserem Glasfasermodem. So behalten Sie Ihre eigene Netzwerkeinrichtung und Sicherheit.

Nutzen Sie unseren Router, passen Sie den WLAN-Namen und das Passwort in Mijn OpenFiber an. Nach einer Änderung verbinden Sie Ihre Geräte erneut.

Für geschäftliche Anschlüsse ist eine feste IP-Adresse möglich. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, dann richten wir das für Sie ein.

Sobald die Glasfaserverbindung ausfällt, schaltet Ihre Verbindung automatisch auf das Mobilfunknetz (5G) um und wieder zurück, sobald die Glasfaser wiederhergestellt ist. Sie müssen dafür selbst nichts tun.

Die Umschaltung erfolgt automatisch. In Mijn OpenFiber sehen Sie den Status Ihrer Verbindung und ob das Backup aktiv ist. Möchten Sie es testen lassen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Das Backup hält Ihre wichtigen Anwendungen am Laufen, etwa Kartenzahlung, Telefonie und E-Mail. Die Geschwindigkeit hängt von der Mobilfunkabdeckung an Ihrem Standort ab und kann geringer sein als Ihre Glasfaserverbindung.

Die Telefonanlage verwalten Sie selbst über das Verwaltungsportal: Benutzer und Endgeräte, Rufumleitungen, Öffnungszeiten, Sprachmenüs und Voicemail. Änderungen sind sofort aktiv.

Ja. Sie nehmen Ihre bestehende(n) Festnetznummer(n) mit; wir übernehmen die Rufnummernmitnahme (Portierung). Eine neue Nummer hinzuzufügen ist ebenfalls möglich, geografisch oder bundesweit (085). Teilen Sie es uns über unseren Kundenservice mit.

Unsere Telefonie ist VoIP (Telefonieren über Internet). In Kombination mit dem 5G-Backup bleiben Sie auch während einer Glasfaserstörung erreichbar. Sie können Rufumleitungen so einstellen, dass Anrufe bei einem Ausfall auf eine Mobilnummer gehen.

Alle Ihre Rechnungen finden Sie in Mijn OpenFiber. Dort sehen und laden Sie sie herunter, wann immer Sie möchten.

Ihre Kontonummer und Ihre Lastschrifteinstellungen passen Sie in Mijn OpenFiber an. Eine Änderung gilt ab der nächsten Lastschrift.

Ihren Ansprechpartner und Ihre Daten verwalten Sie in Mijn OpenFiber, oder Sie teilen sie unserem Kundenservice mit.

Die Vertragsbedingungen stehen in Ihrer Vereinbarung. Fragen zur Verlängerung oder Kündigung? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, dann schauen wir es uns gemeinsam an.