Comment pouvons-nous vous aider ?

Cela dépend de votre site. Si la fibre est déjà présente à l’intérieur, vous êtes en général en ligne en quelques jours ouvrés. S’il faut encore l’installer, cela prend un peu plus de temps. Vous voyez l’état de votre raccordement dans Mijn OpenFiber.

Souvent, vous branchez le matériel vous-même à l’aide du guide fourni. Si un technicien est nécessaire, par exemple pour amener la fibre à l’intérieur ou pour la mise en service, nous planifions un rendez-vous lors duquel une personne doit être présente.

Branchez le modem fibre sur le boîtier fibre (le FTU) et reliez votre routeur au modem à l’aide d’un câble réseau. Après quelques minutes, les voyants deviennent stables et vous êtes en ligne. Si vous utilisez votre propre pare-feu ou routeur, placez-le derrière notre modem.

Redémarrez le matériel : débranchez la prise du modem fibre et du routeur pendant 10 secondes, puis rebranchez-les. Vérifiez ensuite les voyants. Souvent, le problème est ainsi résolu.

Testez avec un câble réseau branché directement sur le routeur. Si la connexion filaire est rapide, le problème vient du Wi-Fi ou du réseau interne. Gardez à l’esprit que de nombreux utilisateurs simultanés ou des applications gourmandes peuvent influencer la vitesse.

Vérifiez d’abord l’état de votre raccordement dans Mijn OpenFiber. Si le problème persiste, contactez notre service client. Les pannes professionnelles sont traitées en priorité. Si vous disposez d’un backup 5G, vous restez généralement en ligne pendant une panne.

Oui. Vous placez votre propre routeur ou pare-feu derrière notre modem fibre. Vous conservez ainsi votre propre configuration réseau et votre sécurité.

Si vous utilisez notre routeur, vous modifiez le nom et le mot de passe du Wi-Fi dans Mijn OpenFiber. Après une modification, reconnectez vos appareils.

Pour les raccordements professionnels, une adresse IP fixe est possible. Contactez notre service client et nous nous en occupons pour vous.

Dès que la connexion fibre tombe, votre connexion bascule automatiquement vers le réseau mobile (5G), puis revient dès que la fibre est rétablie. Vous n’avez rien à faire pour cela.

La bascule est automatique. Dans Mijn OpenFiber, vous voyez l’état de votre connexion et si le backup est actif. Si vous souhaitez le faire tester, contactez-nous.

Le backup maintient vos applications importantes en fonctionnement, comme le paiement par carte, la téléphonie et l’e-mail. La vitesse dépend de la couverture mobile sur votre site et peut être inférieure à celle de votre connexion fibre.

Vous gérez vous-même le standard téléphonique via le portail d’administration : utilisateurs et postes, renvois d’appel, horaires d’ouverture, menus vocaux (SVI) et messagerie vocale. Les modifications sont actives immédiatement.

Oui. Vous conservez votre ou vos numéros fixes existants ; nous assurons la portabilité du numéro (portage). Il est aussi possible d’ajouter un nouveau numéro, géographique ou national (085). Signalez-le via notre service client.

Notre téléphonie est en VoIP (appels via internet). Associée au backup 5G, vous restez joignable même pendant une panne fibre. Vous pouvez configurer les renvois d’appel de sorte qu’en cas de coupure, les appels soient dirigés vers un numéro mobile.

Toutes vos factures se trouvent dans Mijn OpenFiber. Vous les consultez et les téléchargez quand vous le souhaitez.

Vous modifiez votre numéro de compte et vos préférences de prélèvement dans Mijn OpenFiber. Une modification s’applique à partir du prélèvement suivant.

Vous gérez votre personne de contact et vos coordonnées dans Mijn OpenFiber, ou vous les communiquez à notre service client.

Les conditions contractuelles figurent dans votre contrat. Des questions sur le renouvellement ou la résiliation ? Contactez notre service client et nous examinons cela ensemble.