Algemene Voorwaarden

Versie augustus 2026 · vervangt de versie van 16 december 2021

Om duidelijk te maken wat jij van ons kunt verwachten en wij van jou, hebben we onze Algemene Voorwaarden hieronder op een rij gezet. Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en producten die je bij OpenFiber B.V. (“OpenFiber”, “wij”) afneemt — zoals internet via glasvezel, tv, vast bellen, en de bijbehorende apparatuur en extra’s (add-ons). Deze opsomming is niet uitputtend; ook nieuwe of gewijzigde diensten en producten vallen onder deze voorwaarden.

OpenFiber B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Haaglanden onder nummer 64848973 (btw-nummer NL855878393B01) en is gevestigd aan de Frijdastraat 3c, 2288 EX Rijswijk. Je bereikt ons via 015 – 30 30 00 (ook via WhatsApp), support@openfiber.nl en voor facturen en klachten administratie@openfiber.nl. Onze supportdesk is zeven dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 21:00 uur.

Deze voorwaarden bestaan uit twee delen:

1. Algemeen — dit geldt voor alle diensten en producten die je bij OpenFiber afneemt.
2. Per dienst — aanvullende afspraken voor specifieke diensten (zoals internet, tv, vast bellen en de 5G-backup).

Deel 1 — Algemeen

1. De overeenkomst

1. Er is een overeenkomst tussen jou en OpenFiber zodra je een dienst, product of add-on bij ons bestelt en wij dit per e-mail bevestigen of de dienst leveren.
2. Bij deze voorwaarden hoort het tarievenoverzicht met de actuele prijzen (inclusief btw). Ook eventuele actie- of aanvullende voorwaarden die bij je bestelling horen, maken deel uit van de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaan specifieke afspraken vóór deze algemene voorwaarden.
3. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je bij je bestelling opgeeft. Verhuis je of krijg je een ander e-mailadres of rekeningnummer? Geef dat op tijd aan ons door.
4. De overeenkomst geldt voor het door jou opgegeven (woon)adres.

2. Herroepingsrecht (bedenktijd bij online bestellen)

1. Bestel je online of telefonisch (op afstand)? Dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Deze termijn start op de dag na het sluiten van de overeenkomst (bij een dienst) of de dag na ontvangst van het product (bij apparatuur).
2. Je herroept via een duidelijke melding aan administratie@openfiber.nl; je mag daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken.
3. Wij kunnen je dienst vaak snel (soms dezelfde dag) opleveren. Vraag je ons uitdrukkelijk om de dienst al binnen de bedenktijd te laten starten — dat leg je bij je bestelling vast — dan blijft je herroepingsrecht bestaan, maar ben je bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor wat je al hebt afgenomen: de kosten voor de periode dat de dienst al werkte (naar verhouding tot de maandprijs) én de eventueel al gemaakte eenmalige kosten (zoals aansluitkosten of een uitgevoerd montagebezoek).
4. Is een eenmalige dienst op jouw uitdrukkelijke verzoek binnen de bedenktijd volledig geleverd, dan vervalt je herroepingsrecht voor die dienst.
5. Ontvangen apparatuur stuur je bij herroeping binnen 14 dagen terug; je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

3. Betaling via automatische incasso

1. Voor diensten aan consumenten werken wij in beginsel altijd met automatische incasso (SEPA-machtiging). Bij je bestelling geef je ons een doorlopende machtiging om de maandelijkse abonnementskosten, eenmalige kosten en eventuele gebruikskosten (bijvoorbeeld gebeld verkeer of add-ons) van je rekening af te schrijven, zoals vermeld in het tarievenoverzicht en op je factuur.
2. Je zorgt ervoor dat er op de incassodatum voldoende saldo op je rekening staat.
3. Lukt een incasso niet of wordt deze gestorneerd om een reden die aan jou is toe te rekenen (bijvoorbeeld onvoldoende saldo of een geblokkeerde/opgeheven rekening), dan mogen wij het bedrag opnieuw aanbieden en redelijke administratie-/storneringskosten in rekening brengen volgens het tarievenoverzicht. Je wettelijke recht om een SEPA-incasso binnen 8 weken te laten terugboeken blijft hierbij onverlet.
4. Mislukt de incasso herhaaldelijk of blijft betaling uit, dan mogen wij overstappen op betaling per factuur of vooruitbetaling vragen; een factuurbedrag voldoe je dan binnen 14 dagen na factuurdatum. Vanaf dat moment geldt artikel 4 (te laat betalen en incasso).
5. Heb je een vraag over een factuur? Neem dan binnen redelijke tijd, in elk geval binnen zes maanden na de factuurdatum, contact met ons op. De gebruiksgegevens waarmee een factuur wordt opgesteld, bewaren we niet langer dan zes maanden.

4. Te laat betalen en incasso

1. Betaal je niet op tijd, dan ben je van rechtswege in verzuim. Wij mogen dan de levering van (een deel van) onze diensten opschorten totdat je hebt betaald.
2. Wordt een automatische incasso gestorneerd of geweigerd, dan handelen wij afhankelijk van de reden:
   • is de reden een terugboeking op jouw verzoek, dan kunnen wij de dienst opschorten en nemen wij contact met je op om de reden te bespreken en samen tot een oplossing te komen. Een terugboeking laat je betalingsverplichting onverlet;
   • is de reden onvoldoende saldo, dan bieden wij het bedrag nogmaals ter incasso aan. Slaagt ook die tweede poging niet, dan kunnen wij de dienst opschorten en ontvang je een betaalverzoek.
   Wij informeren je zodra wij de dienst opschorten en hoe je deze weer kunt laten heraansluiten. Opschorting laat je overige verplichtingen onverlet. Ons actuele betaal- en incassobeleid vind je op de website.
3. Bij verzuim ben je de wettelijke rente verschuldigd vanaf de eerste dag van verzuim.
4. Ook ben je buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Als je een consument bent, brengen we deze kosten pas in rekening nadat wij je eerst kosteloos hebben aangemaand met een betaaltermijn van 14 dagen (de “veertiendagenbrief”, artikel 6:96 lid 6 BW).
5. Blijft betaling uit, dan mogen wij eenmalig heraansluitkosten in rekening brengen en onze vordering overdragen aan een incassobureau; de daarmee gemoeide redelijke kosten komen voor jouw rekening.
6. Hebben wij gegronde reden om te twijfelen of je kunt betalen, dan mogen wij voor bepaalde diensten een zekerheid (bijvoorbeeld vooruitbetaling) vragen.

5. Prijzen en wijziging van prijzen

1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en staan in het tarievenoverzicht.
2. Wij mogen onze tarieven aanpassen aan de inflatie, op basis van het CBS-consumentenprijsindexcijfer. Zo’n inflatiecorrectie is gebaseerd op de cumulatieve indexstijging sinds de vorige aanpassing (of sinds de start van je overeenkomst als we nog niet eerder hebben aangepast). We hoeven dit niet elk jaar te doen: passen we in een of meer jaren niets aan, dan mogen we de opgebouwde correctie op een later moment alsnog in één keer toepassen. Een inflatiecorrectie passen we niet toe in de eerste drie maanden van je overeenkomst. Zolang een aanpassing niet hoger is dan deze cumulatieve inflatie, geeft die je geen recht om op te zeggen.
3. Wij mogen het nieuwe tarief afronden op een rond bedrag. Verhogen we een prijs méér dan de cumulatieve inflatiecorrectie (bijvoorbeeld door naar boven af te ronden), of wijzigen we een voorwaarde in jouw nadeel, dan laten we je dat vooraf weten en mag je de betreffende overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

6. Looptijd en opzeggen

1. Een overeenkomst heeft een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij bij de dienst uitdrukkelijk iets anders is vermeld.
2. Na de minimale looptijd loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd. Je kunt dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
3. Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail via administratie@openfiber.nl. Wij bevestigen je opzegging.
4. Zeg je op vóór het einde van de minimale looptijd, dan eindigt de overeenkomst pas na die looptijd — behalve in de gevallen hieronder (artikel 7) en tenzij wij coulance verlenen.
5. Eindigt je internetovereenkomst, dan eindigen ook de daaraan gekoppelde aanvullende diensten (bijvoorbeeld tv, vast bellen, 5G-backup en add-ons).

7. Verhuizen

1. Verhuis je naar een adres waar wij dezelfde dienst leveren, dan nemen we je overeenkomst mee naar het nieuwe adres.
2. Kunnen wij op je nieuwe adres aantoonbaar niet dezelfde dienst voor dezelfde prijs leveren, dan mag je de overeenkomst binnen de minimale looptijd opzeggen, zonder dat je de resterende termijnen verschuldigd bent.

8. Apparatuur (bruikleen en huur)

1. Voor internet krijg je een glasvezelmodem en een wifi-router in bruikleen; die blijven eigendom van OpenFiber. Andere apparatuur, zoals een tv-ontvanger of een extra wifi-punt, kun je bij ons huren tegen het tarief in het tarievenoverzicht.
2. Je gaat zorgvuldig met de apparatuur om en past deze niet aan. Je mag in plaats van onze router je eigen router op het modem aansluiten.
3. Eindigt je overeenkomst, dan stuur je de in bruikleen/huur ontvangen apparatuur binnen 4 weken onbeschadigd (normale gebruikssporen daargelaten) naar ons terug. Doe je dat niet, dan brengen we de vervangingswaarde volgens het tarievenoverzicht in rekening.

9. Add-ons

1. Naast je dienst kun je add-ons afnemen, zoals een vast, publiek IP-adres. Deze lopen mee met je hoofddienst en worden gefactureerd tegen het tarief in het tarievenoverzicht.
2. Een add-on eindigt uiterlijk op het moment dat de bijbehorende hoofddienst eindigt.

10. Onze inspanning, onderhoud en storingen

1. Wij spannen ons in om onze diensten met de grootst mogelijke zorg en zo continu mogelijk te leveren. Ons netwerk werkt door verspreiding van signalen; door invloeden van buitenaf, werkzaamheden of onderhoud kan de dienst tijdelijk niet of minder goed beschikbaar zijn. Wij kunnen daarom geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen, maar lossen storingen zo snel mogelijk op.
2. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan. Perioden waarin de dienst niet of beperkt beschikbaar is door aangekondigd onderhoud, door overmacht, of door een oorzaak bij jou of je apparatuur, tellen niet mee als storing.
3. Meld een storing via onze supportdesk; de storingsduur rekenen wij vanaf je melding. Blijkt een storing te zijn veroorzaakt door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, dan mogen wij de herstelkosten in rekening brengen.
4. Duurt een onafgebroken storing langer dan 24 uur na je melding, dan kun je een beroep doen op onze compensatieregeling; de voorwaarden daarvan vind je op onze website. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

11. Gebruik van de diensten

1. Je gebruikt onze diensten in overeenstemming met de wet en met onze Acceptable Use Policy (o.a. geen spam, geen inbreuk op rechten van derden, geen strafbare feiten, geen misbruik of verstoring van het netwerk). Bij misbruik mogen wij de dienst opschorten of beëindigen.
2. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst via jouw aansluiting, ook door anderen. Vermoed je misbruik of diefstal van apparatuur of toegangsgegevens, meld het dan direct; wij blokkeren dan waar nodig. Tot je melding blijf je verantwoordelijk voor de kosten.

12. Aansprakelijkheid

1. OpenFiber is alleen aansprakelijk voor schade als OpenFiber toerekenbaar tekortschiet, en nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld met een redelijke hersteltermijn.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade. De vergoeding is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de zes maanden vóór de gebeurtenis voor de betreffende dienst aan ons hebt betaald, en — als meerdere klanten door dezelfde gebeurtenis schade lijden — tot in totaal het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gemiste omzet, winstderving of gemiste besparingen).
3. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van OpenFiber of haar leidinggevenden, niet bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid dwingend voorschrijft.
4. Je meldt schade binnen één jaar na de gebeurtenis, anders vervalt je aanspraak.

13. Privacy en beveiliging

1. Wij gaan zorgvuldig om met je (persoons)gegevens en verwerken die conform de AVG en ons privacystatement op de website.
2. Wij beveiligen onze diensten en ons netwerk volgens de stand van de techniek en nemen bij beveiligingsproblemen passende maatregelen.

14. Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website, met vermelding van de ingangsdatum.
2. Wijzigen we een voorwaarde in jouw nadeel, dan laten we je dat vooraf weten en geldt je opzegrecht uit artikel 5 lid 3.

15. Klachten en geschillen

1. Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen twee maanden na ontdekking, contact op via administratie@openfiber.nl of 015 – 30 30 00. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 10 werkdagen, inhoudelijk op je klacht.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de civiele rechter. Als consument kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Klachten over direct waarneembare gebreken meld je binnen twee maanden na ontdekking; het melden van een klacht schort je betalingsverplichting niet op.

16. Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Ben je consument, dan mag je een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter van je eigen woonplaats.

17. Zakelijke klanten

1. Ben je geen consument maar handel je in de uitoefening van je beroep of bedrijf, dan gelden de consument-specifieke bepalingen niet die naar hun aard alleen voor consumenten bedoeld zijn (in elk geval: artikel 2 herroepingsrecht, en de consument-specifieke betaal-/incassobescherming in artikel 4 lid 4).
2. Voor het overige gelden deze voorwaarden ook voor zakelijke klanten. Afwijkende of aanvullende afspraken (bijvoorbeeld een SLA) leggen we uitdrukkelijk schriftelijk vast; die gaan dan vóór.

Deel 2 — Per dienst

18. Internet

1. Op je adres leveren we de overeengekomen internetsnelheid via ons netwerk. Afhankelijk van de situatie ter plaatse loopt je aansluiting volledig over glasvezel, of voor het laatste stuk over een ethernet-/koperverbinding vanaf een glasvezelaansluiting in je meterkast of in een technische ruimte in het gebouw. Dit heeft geen invloed op de overeengekomen snelheid.
2. De maximale snelheid haal je met een netwerkkabel; over wifi hangt de snelheid af van je apparaat, het aantal draadloze apparaten en de afstand tot de router.
3. Wij beheren ons eigen netwerk en mogen, waar technisch noodzakelijk en binnen de regels voor netneutraliteit, redelijk verkeersmanagement toepassen.
4. Voor toegang tot internet heb je geschikte apparatuur nodig; die krijg je van ons in bruikleen (artikel 8), tenzij je je eigen apparatuur gebruikt.

19. Televisie

1. OpenFiber biedt televisie in twee vormen aan:
   1. eigen lineaire tv, die wij zelf aan je leveren en waarop deze voorwaarden onverkort gelden; en
   2. Interactieve tv. Deze dienst wordt rechtstreeks door NLZiet Coöperatief U.A. (“NLZiet”) aan je geleverd: NLZiet verzorgt de dienst en de openbaarmaking van de content via haar eigen (streaming)platform. Wij treden hierbij uitsluitend op als bemiddelaar (agent): de overeenkomst voor deze dienst komt rechtstreeks tot stand tussen jou en NLZiet. Wij verzorgen de acquisitie en aanmelding, de activering/registratie en de facturatie — de maandelijkse kosten worden opgenomen op onze maandelijkse internetfactuur — en zijn je eerste aanspreekpunt voor vragen over je abonnement en betaling. OpenFiber verricht daarbij zelf geen uitzending of openbaarmaking van de content. Op het gebruik van deze dienst zijn (mede) de algemene voorwaarden en het privacy- & cookiebeleid van NLZiet van toepassing, die wij je bij de activering ter beschikking stellen. De inhoudelijke en technische ondersteuning voor deze dienst loopt via NLZiet.
2. Onze eigen lineaire tv gaat via een apart (coax)signaal en staat dus los van je internetverbinding en je internetgebruik. De Interactieve tv werkt via je internetverbinding; intensief internetgebruik en deze tv-dienst kunnen elkaar dan beïnvloeden.
3. Dit artikellid gaat alleen over de tv-dienst. Op de website staat welke zenders en pakketten we aanbieden. De samenstelling van zenderpakketten kan wijzigen — bij de Interactieve tv door NLZiet — bijvoorbeeld doordat afspraken met zenders of rechthebbenden aflopen. Verandert de samenstelling aanmerkelijk in je nadeel (bijvoorbeeld doordat meerdere of veelbekeken zenders structureel vervallen, of doordat de prijs boven de inflatiecorrectie stijgt), dan mag je de tv-dienst kosteloos opzeggen (artikel 5 lid 3). Het toevoegen van zenders, kleine wijzigingen of het vervangen van een zender door een vergelijkbaar alternatief gelden niet als nadeel.
4. De rechten op de content (zoals films, series en programma’s) en op de app en software van de Interactieve tv berusten bij NLZiet, de omroepen en/of andere rechthebbenden — niet bij OpenFiber. De openbaarmaking van de Interactieve tv geschiedt door NLZiet. Je krijgt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet voor sublicentie vatbaar recht om de content te bekijken zolang je de tv-dienst afneemt. Eventuele opname-, terugkijk- of replayfuncties kun je alleen gebruiken binnen de mogelijkheden en de periode die de dienst daarvoor biedt; je verkrijgt geen eigendom van de content en geen recht om content te bewaren of te (her)gebruiken nadat je tv-dienst is geëindigd.
5. De Interactieve tv is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik binnen je huishouden (conform de voorwaarden van NLZiet) en is daarom niet beschikbaar voor zakelijk gebruik. Voor de beschikbaarheid, kwaliteit en inhoud van de Interactieve tv is NLZiet verantwoordelijk; de storingscompensatie uit artikel 10 ziet op je OpenFiber-verbinding en niet op de content-dienst van NLZiet.

20. Vast bellen

1. Bij vast bellen krijg je een geografisch telefoonnummer met een netnummer dat past bij je woonregio.
2. Gebeld verkeer buiten je bundel factureren we als gebruikskosten volgens het tarievenoverzicht.
3. Je kunt je bestaande telefoonnummer meenemen (nummerbehoud): bij je overstap naar OpenFiber porteren we je nummer van je vorige aanbieder, en bij vertrek kun je je nummer meenemen naar een andere aanbieder, voor zover de regels voor nummerportabiliteit dit toelaten.

21. 5G-backup

1. De 5G-backup is een aanvullende dienst bij je vaste internetverbinding: valt je glasvezel (tijdelijk) uit, dan schakelt de verbinding over op een mobiel netwerk.
2. Voor deze dienst krijg je een SIM-kaart met een 097-nummer (een data-only nummer). De dienst is uitsluitend bedoeld voor de backupfunctie; met het 097-nummer kun je niet bellen of gebeld worden en het is niet geschikt voor 112. Het nummer is niet overdraagbaar (geen nummerbehoud).
3. De 5G-backup loopt over het netwerk van een externe mobiele operator; de beschikbaarheid, dekking en snelheid zijn daarvan afhankelijk en kunnen wij niet garanderen.
4. De SIM-kaart blijft eigendom van OpenFiber of de betreffende mobiele operator, is gekoppeld aan jouw dienst en mag alleen daarvoor worden gebruikt. Bij verlies, diefstal of misbruik meld je dit direct; wij blokkeren dan de SIM. Tot je melding blijf je verantwoordelijk voor het gebruik.

Rijswijk, augustus 2026