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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung August 2026 · ersetzt die Fassung vom 16. Dezember 2021

Dies ist eine unverbindliche Übersetzung zu deiner Information. Rechtsverbindlich ist ausschließlich die niederländische Fassung dieser Bedingungen; bei Abweichungen gilt der niederländische Text.

Damit klar ist, was du von uns erwarten kannst und wir von dir, haben wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachstehend zusammengefasst. Diese Bedingungen gelten für alle Dienste und Produkte, die du bei OpenFiber B.V. (“OpenFiber”, “wir”) abnimmst — wie Glasfaser-Internet, TV, Festnetztelefonie sowie die dazugehörige Ausrüstung und Extras (Add-ons). Diese Aufzählung ist nicht erschöpfend; auch neue oder geänderte Dienste und Produkte fallen unter diese Bedingungen.

OpenFiber B.V. ist bei der Handelskammer Haaglanden unter der Nummer 64848973 eingetragen (USt-IdNr. NL855878393B01) und hat ihren Sitz in der Frijdastraat 3c, 2288 EX Rijswijk, Niederlande. Du erreichst uns unter 015 – 30 30 00 (auch per WhatsApp), unter support@openfiber.nl und für Rechnungen und Beschwerden unter administratie@openfiber.nl. Unser Support-Desk ist sieben Tage die Woche von 09:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.

Diese Bedingungen bestehen aus zwei Teilen:

  1. Allgemeines — dies gilt für alle Dienste und Produkte, die du bei OpenFiber abnimmst.
  2. Je Dienst — zusätzliche Regelungen für bestimmte Dienste (wie Internet, TV, Festnetztelefonie und die 5G-Backup).

Teil 1 — Allgemeines

1. Der Vertrag

  1. Zwischen dir und OpenFiber besteht ein Vertrag, sobald du einen Dienst, ein Produkt oder ein Add-on bei uns bestellst und wir dies per E-Mail bestätigen oder den Dienst erbringen.
  2. Zu diesen Bedingungen gehört die Preisübersicht mit den aktuellen Preisen (inklusive MwSt.). Auch etwaige Aktions- oder Zusatzbedingungen, die zu deiner Bestellung gehören, sind Teil des Vertrags. Bei Widersprüchen gehen spezifische Vereinbarungen diesen Allgemeinen Bedingungen vor.
  3. Du bist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich. Wenn du umziehst oder eine andere E-Mail-Adresse oder Kontonummer bekommst, teile uns das rechtzeitig mit.
  4. Der Vertrag gilt für die von dir angegebene (Wohn-)Adresse.

2. Widerrufsrecht (Widerrufsfrist bei Online-Bestellung)

  1. Hast du online oder telefonisch (im Fernabsatz) bestellt? Dann kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Vertragsschluss (bei einem Dienst) oder am Tag nach Erhalt des Produkts (bei Geräten).
  2. Du widerrufst durch eine eindeutige Erklärung an administratie@openfiber.nl; du darfst dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.
  3. Wir können deinen Dienst oft schnell (manchmal am selben Tag) bereitstellen. Wenn du uns ausdrücklich bittest, den Dienst bereits innerhalb der Widerrufsfrist zu starten — was du bei der Bestellung bestätigst — bleibt dein Widerrufsrecht bestehen, du schuldest bei Widerruf aber einen anteiligen Betrag für das bereits Genutzte: die Kosten für den Zeitraum, in dem der Dienst bereits lief (im Verhältnis zum Monatspreis), sowie etwaige bereits angefallene einmalige Kosten (wie Anschlusskosten oder ein durchgeführter Montagebesuch).
  4. Ist eine einmalige Leistung auf deinen ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erbracht, erlischt dein Widerrufsrecht für diese Leistung.
  5. Erhaltene Geräte sendest du bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen zurück; du haftest für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht.

3. Zahlung per Lastschrift

  1. Für Dienste an Verbraucher arbeiten wir grundsätzlich immer mit Lastschrift (SEPA-Mandat). Bei der Bestellung erteilst du uns ein wiederkehrendes Mandat, die monatlichen Abonnementkosten, einmaligen Kosten und etwaige Nutzungskosten (zum Beispiel Gesprächskosten oder Add-ons) von deinem Konto einzuziehen, wie in der Preisübersicht und auf deiner Rechnung angegeben.
  2. Du sorgst dafür, dass am Einzugsdatum ausreichend Guthaben auf deinem Konto ist.
  3. Scheitert ein Einzug oder wird er aus einem dir zuzurechnenden Grund zurückgebucht (zum Beispiel unzureichendes Guthaben oder ein gesperrtes/aufgelöstes Konto), dürfen wir den Betrag erneut einziehen und angemessene Bearbeitungs-/Rücklastschriftkosten gemäß Preisübersicht berechnen. Dein gesetzliches Recht, eine SEPA-Lastschrift innerhalb von 8 Wochen zurückbuchen zu lassen, bleibt hiervon unberührt.
  4. Scheitert der Einzug wiederholt oder bleibt die Zahlung aus, dürfen wir auf Zahlung per Rechnung umstellen oder Vorauszahlung verlangen; einen Rechnungsbetrag zahlst du dann innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Ab diesem Zeitpunkt gilt Artikel 4 (Zahlungsverzug und Inkasso).
  5. Hast du eine Frage zu einer Rechnung? Dann nimm innerhalb angemessener Zeit, in jedem Fall innerhalb von sechs Monaten ab Rechnungsdatum, Kontakt mit uns auf. Die Nutzungsdaten, mit denen eine Rechnung erstellt wird, bewahren wir nicht länger als sechs Monate auf.

4. Zahlungsverzug und Inkasso

  1. Zahlst du nicht rechtzeitig, gerätst du von Rechts wegen in Verzug. Wir dürfen dann die Erbringung (eines Teils) unserer Dienste aussetzen, bis du gezahlt hast.
  2. Wird eine Lastschrift zurückgebucht oder abgelehnt, handeln wir je nach Grund:
    • ist der Grund eine Rückbuchung auf deinen Wunsch, können wir den Dienst aussetzen und nehmen Kontakt mit dir auf, um den Grund zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Eine Rückbuchung lässt deine Zahlungspflicht unberührt;
    • ist der Grund unzureichendes Guthaben, bieten wir den Betrag noch einmal zum Einzug an. Scheitert auch dieser zweite Versuch, können wir den Dienst aussetzen und du erhältst eine Zahlungsaufforderung.
    Wir informieren dich, sobald wir den Dienst aussetzen, und wie du ihn wieder freischalten lassen kannst. Die Aussetzung lässt deine übrigen Pflichten unberührt. Unsere aktuelle Zahlungs- und Inkassorichtlinie findest du auf der Website.
  3. Bei Verzug schuldest du die gesetzlichen Zinsen ab dem ersten Verzugstag.
  4. Außerdem schuldest du außergerichtliche Inkassokosten gemäß der gesetzlichen Staffel aus dem niederländischen Erlass über die Vergütung außergerichtlicher Inkassokosten. Bist du Verbraucher, berechnen wir diese Kosten erst, nachdem wir dich zuvor kostenlos mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen gemahnt haben (die “Vierzehn-Tage-Mahnung”, Artikel 6:96 Absatz 6 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
  5. Bleibt die Zahlung aus, dürfen wir einmalig Wiederanschlusskosten berechnen und unsere Forderung an ein Inkassobüro abtreten; die damit verbundenen angemessenen Kosten gehen zu deinen Lasten.
  6. Haben wir begründeten Anlass, an deiner Zahlungsfähigkeit zu zweifeln, dürfen wir für bestimmte Dienste eine Sicherheit (zum Beispiel Vorauszahlung) verlangen.

5. Preise und Preisänderungen

  1. Alle Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive MwSt. und stehen in der Preisübersicht.
  2. Wir dürfen unsere Tarife an die Inflation anpassen, auf Basis des Verbraucherpreisindexes des niederländischen Statistikamts (CBS). Eine solche Inflationsanpassung beruht auf dem kumulierten Indexanstieg seit der vorigen Anpassung (oder seit Beginn deines Vertrags, falls wir noch nicht angepasst haben). Wir müssen das nicht jedes Jahr tun: nehmen wir in einem oder mehreren Jahren keine Anpassung vor, dürfen wir die aufgelaufene Korrektur zu einem späteren Zeitpunkt in einem Schritt nachholen. In den ersten drei Monaten deines Vertrags nehmen wir keine Inflationsanpassung vor. Solange eine Anpassung nicht höher ist als diese kumulierte Inflation, gibt sie dir kein Kündigungsrecht.
  3. Wir dürfen den neuen Tarif auf einen runden Betrag runden. Erhöhen wir einen Preis um mehr als die kumulierte Inflationsanpassung (zum Beispiel durch Aufrunden) oder ändern wir eine Bedingung zu deinem Nachteil, teilen wir dir das vorab mit und du kannst den betreffenden Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kostenlos kündigen.

6. Laufzeit und Kündigung

  1. Ein Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, sofern beim Dienst nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
  2. Nach der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter. Du kannst dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
  3. Kündigen kannst du schriftlich oder per E-Mail an administratie@openfiber.nl. Wir bestätigen deine Kündigung.
  4. Kündigst du vor Ablauf der Mindestlaufzeit, endet der Vertrag erst nach dieser Laufzeit — außer in den unten genannten Fällen (Artikel 7) und sofern wir Kulanz gewähren.
  5. Endet dein Internetvertrag, enden auch die damit verbundenen Zusatzdienste (zum Beispiel TV, Festnetztelefonie, 5G-Backup und Add-ons).

7. Umzug

  1. Ziehst du an eine Adresse, an der wir denselben Dienst liefern, nehmen wir deinen Vertrag an die neue Adresse mit.
  2. Können wir an deiner neuen Adresse nachweislich nicht denselben Dienst zum selben Preis liefern, kannst du den Vertrag innerhalb der Mindestlaufzeit kündigen, ohne die restlichen Raten zu schulden.

8. Geräte (Leihgabe und Miete)

  1. Für Internet erhältst du ein Glasfasermodem und einen WLAN-Router als Leihgabe; diese bleiben Eigentum von OpenFiber. Andere Geräte, wie ein TV-Empfänger oder ein zusätzlicher WLAN-Punkt, kannst du bei uns zum Tarif der Preisübersicht mieten.
  2. Du gehst sorgfältig mit den Geräten um und veränderst sie nicht. Statt unseres Routers darfst du deinen eigenen Router an das Modem anschließen.
  3. Endet dein Vertrag, sendest du die als Leihgabe/Miete erhaltenen Geräte innerhalb von 4 Wochen unbeschädigt (normale Gebrauchsspuren ausgenommen) an uns zurück. Tust du das nicht, berechnen wir den Wiederbeschaffungswert gemäß Preisübersicht.

9. Add-ons

  1. Zusätzlich zu deinem Dienst kannst du Add-ons abnehmen, wie eine feste, öffentliche IP-Adresse. Diese laufen mit deinem Hauptdienst mit und werden zum Tarif der Preisübersicht berechnet.
  2. Ein Add-on endet spätestens dann, wenn der zugehörige Hauptdienst endet.

10. Unser Einsatz, Wartung und Störungen

  1. Wir bemühen uns, unsere Dienste mit größtmöglicher Sorgfalt und so kontinuierlich wie möglich zu erbringen. Unser Netz arbeitet durch Signalübertragung; durch äußere Einflüsse, Arbeiten oder Wartung kann der Dienst vorübergehend nicht oder eingeschränkt verfügbar sein. Wir können daher keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren, beheben Störungen aber so schnell wie möglich.
  2. Geplante Wartung kündigen wir nach Möglichkeit vorab an. Zeiträume, in denen der Dienst durch angekündigte Wartung, höhere Gewalt oder eine Ursache bei dir oder deinen Geräten nicht oder eingeschränkt verfügbar ist, gelten nicht als Störung.
  3. Melde eine Störung über unseren Support-Desk; die Störungsdauer rechnen wir ab deiner Meldung. Stellt sich heraus, dass eine Störung durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung verursacht wurde, dürfen wir die Reparaturkosten berechnen.
  4. Dauert eine ununterbrochene Störung länger als 24 Stunden nach deiner Meldung, kannst du unsere Entschädigungsregelung in Anspruch nehmen; die Bedingungen findest du auf unserer Website. Dies lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt.

11. Nutzung der Dienste

  1. Du nutzt unsere Dienste im Einklang mit dem Gesetz und mit unserer Acceptable Use Policy (u. a. kein Spam, keine Verletzung von Rechten Dritter, keine strafbaren Handlungen, kein Missbrauch oder keine Störung des Netzes). Bei Missbrauch dürfen wir den Dienst aussetzen oder beenden.
  2. Du bist für die Nutzung des Dienstes über deinen Anschluss verantwortlich, auch durch andere. Vermutest du Missbrauch oder Diebstahl von Geräten oder Zugangsdaten, melde es sofort; wir sperren dann, wo nötig. Bis zu deiner Meldung bleibst du für die Kosten verantwortlich.

12. Haftung

  1. OpenFiber haftet nur für Schaden, wenn OpenFiber zurechenbar pflichtwidrig handelt, und nachdem du uns schriftlich in Verzug gesetzt und eine angemessene Frist zur Behebung eingeräumt hast.
  2. Unsere Haftung ist auf den direkten Schaden beschränkt. Die Entschädigung ist pro Ereignis auf den Betrag beschränkt, den du in den sechs Monaten vor dem Ereignis für den betreffenden Dienst an uns gezahlt hast, und — wenn mehrere Kunden durch dasselbe Ereignis Schaden erleiden — insgesamt auf den Betrag, den unsere Haftpflichtversicherung im betreffenden Fall auszahlt. Wir haften nicht für indirekten Schaden oder Folgeschaden (wie entgangenen Umsatz, entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen).
  3. Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von OpenFiber oder ihren Leitungskräften, nicht bei Schaden durch Tod oder Körperverletzung und nicht, soweit das Gesetz zwingend eine weitergehende Haftung vorschreibt.
  4. Du meldest Schaden innerhalb eines Jahres nach dem Ereignis, andernfalls erlischt dein Anspruch.

13. Datenschutz und Sicherheit

  1. Wir gehen sorgfältig mit deinen (personenbezogenen) Daten um und verarbeiten sie gemäß der DSGVO und unserer Datenschutzerklärung auf der Website.
  2. Wir sichern unsere Dienste und unser Netz nach dem Stand der Technik und ergreifen bei Sicherheitsproblemen angemessene Maßnahmen.

14. Änderung dieser Bedingungen

  1. Wir dürfen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Die aktuellste Fassung steht stets auf der Website, mit Angabe des Datums des Inkrafttretens.
  2. Ändern wir eine Bedingung zu deinem Nachteil, teilen wir dir das vorab mit und es gilt dein Kündigungsrecht aus Artikel 5 Absatz 3.

15. Beschwerden und Streitigkeiten

  1. Hast du eine Beschwerde? Dann nimm so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung, Kontakt auf unter administratie@openfiber.nl oder 015 – 30 30 00. Wir reagieren so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 10 Werktagen, inhaltlich auf deine Beschwerde.
  2. Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung, kannst du deine Beschwerde dem Zivilgericht vorlegen. Als Verbraucher kannst du auch die europäische ODR-Plattform nutzen (ec.europa.eu/consumers/odr).
  3. Beschwerden über unmittelbar erkennbare Mängel meldest du innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung; das Einreichen einer Beschwerde setzt deine Zahlungspflicht nicht aus.

16. Anwendbares Recht

  1. Auf diese Bedingungen und auf jeden Vertrag ist niederländisches Recht anwendbar; das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
  2. Bist du Verbraucher, kannst du eine Streitigkeit stets dem zuständigen Gericht deines eigenen Wohnorts vorlegen.

17. Geschäftskunden

  1. Bist du kein Verbraucher, sondern handelst in Ausübung deines Berufs oder Gewerbes, gelten die verbraucherspezifischen Bestimmungen nicht, die ihrem Wesen nach nur für Verbraucher bestimmt sind (in jedem Fall: Artikel 2 Widerrufsrecht sowie der verbraucherspezifische Zahlungs-/Inkassoschutz in Artikel 4 Absatz 4).
  2. Im Übrigen gelten diese Bedingungen auch für Geschäftskunden. Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen (zum Beispiel ein SLA) halten wir ausdrücklich schriftlich fest; diese gehen dann vor.

Teil 2 — Je Dienst

18. Internet

  1. An deiner Adresse liefern wir die vereinbarte Internetgeschwindigkeit über unser Netz. Je nach örtlicher Situation läuft dein Anschluss vollständig über Glasfaser oder auf dem letzten Stück über eine Ethernet-/Kupferverbindung ab einem Glasfaseranschluss in deinem Zählerschrank oder in einem Technikraum im Gebäude. Dies hat keinen Einfluss auf die vereinbarte Geschwindigkeit.
  2. Die maximale Geschwindigkeit erreichst du mit einem Netzwerkkabel; über WLAN hängt die Geschwindigkeit von deinem Gerät, der Anzahl der drahtlosen Geräte und der Entfernung zum Router ab.
  3. Wir betreiben unser eigenes Netz und dürfen, wo technisch notwendig und im Rahmen der Netzneutralitätsregeln, angemessenes Verkehrsmanagement anwenden.
  4. Für den Internetzugang brauchst du geeignete Geräte; diese erhältst du von uns als Leihgabe (Artikel 8), es sei denn, du nutzt deine eigenen Geräte.

19. Fernsehen

  1. OpenFiber bietet Fernsehen in zwei Formen an:
    1. eigenes lineares TV, das wir dir selbst liefern und auf das diese Bedingungen uneingeschränkt gelten; und
    2. Interaktives TV. Dieser Dienst wird dir direkt von NLZiet Coöperatief U.A. (“NLZiet”) geliefert: NLZiet erbringt den Dienst und die öffentliche Wiedergabe der Inhalte über ihre eigene (Streaming-)Plattform. Wir treten hierbei ausschließlich als Vermittler (Agent) auf: Der Vertrag über diesen Dienst kommt direkt zwischen dir und NLZiet zustande. Wir übernehmen die Akquise und Anmeldung, die Aktivierung/Registrierung und die Rechnungsstellung — die monatlichen Kosten werden auf unserer monatlichen Internetrechnung ausgewiesen — und sind deine erste Anlaufstelle für Fragen zu Abonnement und Zahlung. OpenFiber nimmt dabei selbst keine Ausstrahlung oder öffentliche Wiedergabe der Inhalte vor. Auf die Nutzung dieses Dienstes sind (auch) die AGB und die Datenschutz- & Cookie-Richtlinie von NLZiet anwendbar, die wir dir bei der Aktivierung zur Verfügung stellen. Der inhaltliche und technische Support für diesen Dienst läuft über NLZiet.
  2. Unser eigenes lineares TV läuft über ein separates (Koax-)Signal und ist damit unabhängig von deiner Internetverbindung und deiner Internetnutzung. Interaktives TV läuft über deine Internetverbindung; intensive Internetnutzung und dieser TV-Dienst können sich dann gegenseitig beeinflussen.
  3. Dieser Absatz betrifft nur den TV-Dienst. Auf der Website steht, welche Sender und Pakete wir anbieten. Die Zusammenstellung der Senderpakete kann sich ändern — bei Interaktivem TV durch NLZiet — zum Beispiel weil Vereinbarungen mit Sendern oder Rechteinhabern auslaufen. Ändert sich die Zusammenstellung erheblich zu deinem Nachteil (zum Beispiel weil mehrere oder viel gesehene Sender dauerhaft wegfallen oder der Preis über die Inflationsanpassung steigt), kannst du den TV-Dienst kostenlos kündigen (Artikel 5 Absatz 3). Das Hinzufügen von Sendern, kleine Änderungen oder das Ersetzen eines Senders durch eine vergleichbare Alternative gelten nicht als Nachteil.
  4. Die Rechte an den Inhalten (wie Filme, Serien und Sendungen) und an der App und Software von Interaktivem TV liegen bei NLZiet, den Sendern und/oder anderen Rechteinhabern — nicht bei OpenFiber. Die öffentliche Wiedergabe von Interaktivem TV erfolgt durch NLZiet. Du erhältst ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, die Inhalte anzusehen, solange du den TV-Dienst abnimmst. Etwaige Aufnahme-, Wiederhol- oder Replay-Funktionen kannst du nur innerhalb der Möglichkeiten und des Zeitraums nutzen, die der Dienst dafür bietet; du erwirbst kein Eigentum an den Inhalten und kein Recht, Inhalte nach Beendigung deines TV-Dienstes zu behalten oder (wieder) zu nutzen.
  5. Interaktives TV ist für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung in deinem Haushalt bestimmt (gemäß den Bedingungen von NLZiet) und daher nicht für die geschäftliche Nutzung verfügbar. Für Verfügbarkeit, Qualität und Inhalt von Interaktivem TV ist NLZiet verantwortlich; die Störungsentschädigung aus Artikel 10 bezieht sich auf deine OpenFiber-Verbindung und nicht auf den Inhaltedienst von NLZiet.

20. Festnetztelefonie

  1. Bei Festnetztelefonie erhältst du eine geografische Rufnummer mit einer Vorwahl, die zu deiner Wohnregion passt.
  2. Gesprächsverkehr außerhalb deines Pakets berechnen wir als Nutzungskosten gemäß Preisübersicht.
  3. Du kannst deine bestehende Rufnummer mitnehmen (Rufnummernmitnahme): beim Wechsel zu OpenFiber portieren wir deine Nummer von deinem vorigen Anbieter, und beim Weggang kannst du deine Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, soweit die Regeln zur Rufnummernportabilität dies zulassen.

21. 5G-Backup

  1. Das 5G-Backup ist ein Zusatzdienst zu deiner festen Internetverbindung: fällt deine Glasfaser (vorübergehend) aus, wechselt die Verbindung auf ein Mobilfunknetz.
  2. Für diesen Dienst erhältst du eine SIM-Karte mit einer 097-Nummer (eine reine Datennummer). Der Dienst ist ausschließlich für die Backup-Funktion bestimmt; mit der 097-Nummer kannst du nicht telefonieren oder angerufen werden und sie ist nicht für 112 geeignet. Die Nummer ist nicht übertragbar (keine Rufnummernmitnahme).
  3. Das 5G-Backup läuft über das Netz eines externen Mobilfunkbetreibers; Verfügbarkeit, Abdeckung und Geschwindigkeit hängen davon ab und können von uns nicht garantiert werden.
  4. Die SIM-Karte bleibt Eigentum von OpenFiber oder des betreffenden Mobilfunkbetreibers, ist an deinen Dienst gebunden und darf nur dafür verwendet werden. Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauch melde dies sofort; wir sperren dann die SIM. Bis zu deiner Meldung bleibst du für die Nutzung verantwortlich.

Rijswijk, August 2026